Política de Privacidad

1. Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es Cero Cacho SpA, RUT 78.395.996-8, con domicilio en San Luis 1547, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile. Representante legal: Felipe Antonio Coloma Reyes, RUT 20.477.098-0. Giro: otras actividades de tecnología de la información y de servicios informáticos.

Para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre datos personales, escríbenos a fcoloma@somoscerocacho.cl. Para consultas comerciales o generales: hola@somoscerocacho.cl.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719 que la reforma, en lo que resulte aplicable a la fecha de cada tratamiento.

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos información tuya en los siguientes casos:

Formulario de contacto de la landing

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono (opcional).
• Empresa o rubro (opcional).
• Mensaje o tipo de problema que quieres resolver.

Dashboard de clientes

Cuando ya eres cliente y usas app.somoscerocacho.cl, guardamos tus credenciales de acceso, los datos del proyecto, tu rol y los permisos asignados.

Datos técnicos del navegador

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo.
• Páginas visitadas, clics y tiempo en cada sección.
• Origen del tráfico (campaña, red social, búsqueda).

Estos datos los obtenemos vía cookies y herramientas de análisis descritas en la Política de Cookies.

3. Para qué usamos tus datos

• Contactarte cuando dejas tus datos en el formulario o nos escribes por otro canal.
• Preparar propuestas, entregar servicios y emitir documentos tributarios.
• Operar el dashboard: autenticación, gestión de permisos y trazabilidad de las acciones hechas por cada usuario.
• Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmaciones, avisos de soporte, notificaciones de tu proyecto).
• Medir y mejorar la landing y el dashboard: analítica de uso, detección de errores y optimización de campañas.
• Cumplir obligaciones legales (facturación, respaldos contables, requerimientos de autoridad).

4. Bases de licitud del tratamiento

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719:

• Consentimiento: cuando nos entregas datos voluntariamente mediante formularios, correo o WhatsApp para que te contactemos.
• Ejecución de contrato o medidas precontractuales: cuando preparamos una propuesta o ejecutamos un proyecto contratado, incluyendo el uso del dashboard.
• Obligación legal: emisión de documentos tributarios, retención contable (mínimo 6 años según el Código Tributario) y respuesta a requerimientos de autoridad.
• Interés legítimo: mejorar el sitio y las campañas, detectar errores, prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma. Este interés se aplica tras un juicio de proporcionalidad que considera los derechos y expectativas razonables del titular, y se limita a lo estrictamente necesario. Puedes oponerte en cualquier momento (ver sección 7).

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores tecnológicos (subprocesadores) que nos permiten operar, bajo contrato y solo para las finalidades descritas, agrupados en las siguientes categorías:

• Infraestructura — proveedores de base de datos, autenticación, hosting, CDN y DNS.
• Comunicaciones — envío de correos transaccionales (confirmación, reset de contraseña, invitaciones).
• Analítica — medición anónima de uso del sitio y del dashboard para mejorar la experiencia.
• Publicidad — medición de campañas en plataformas externas (conversiones, reach).
• Monitoreo — captura de errores técnicos para resolverlos rápido.

El listado completo y actualizado de cada subprocesador (nombre, finalidad, qué datos recibe y dónde está ubicado) está disponible en /subprocesadores. Algunos están fuera de Chile (Estados Unidos, Unión Europea); al usar el sitio autorizas esta transferencia internacional para la prestación del servicio.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Leads no concretados: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes activos: mientras exista relación comercial y los plazos legales lo exijan (documentación tributaria mínimo 6 años).
• Datos analíticos: según la retención de cada proveedor (ver Política de Cookies).

7. Tus derechos (ARCOPOL)

Conforme a la Ley N° 21.719, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos, cómo los obtuvimos y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad que los originó o cuando retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo (incluyendo analítica y marketing).
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, o que los transfiramos a otro responsable cuando sea técnicamente viable.
• Oposición a decisiones automatizadas: no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles) que te afecten de forma significativa. Hoy no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los titulares.
• Limitación del tratamiento: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una solicitud sobre tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a fcoloma@somoscerocacho.cl desde el mismo correo que registraste, identificándote e indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento, o ante los tribunales ordinarios conforme al procedimiento previsto en la Ley N° 19.628.

8. Seguridad y notificación de brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS / TLS), control de accesos por rol en el dashboard, registro de actividad, respaldos automáticos y revisión periódica de nuestros proveedores.

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales y represente un riesgo para los derechos del titular, notificaremos sin dilación injustificada a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados, según lo dispuesto por la Ley N° 21.719.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están orientados a empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, contáctanos para eliminarlos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.